Виктория Горошкова

Обо мне

Образование Высшее (красный диплом) 2001 – 2007 - Институт менеджмента и информационных технологий (ИМИТ) филиал Санкт-Петербургского государственного политехнического университета, квалификация - Экономист по специальности «Финансы и кредит 1992 – 1996 – Училище искусств и художественных ремёсел им. В.В.Верещагина, квалификация - преподаватель по специальности фортепиано 1984 – 1992 – средняя школа № 21(с углубленным изучением английского языка) Опыт работы июнь 2009 г. по н.в. Группа компаний «Диален» (Тойота Центр Череповец, автосалон Mitsubishi), сайт: http://www.dialen.ru/ руководитель отдела по работе с клиентами; Основные обязанности: -Организация работы службы ресепшн, call-центра, специалистов отдела; -Составление и внедрение должностных инструкций и рабочих процедур; -Составление технических заданий для запуска бизнес-процессов отдела; -Контроль качества выполнения служебных обязанностей (прослушка телефонных разговоров, тайный покупатель, тайные звонки т.п.), оценка эффективности работы отдела; -Работа с претензиями, проведение исследований клиентской удовлетворенности и качества предоставляемых услуг; -Ведение переговоров с клиентами, сопровождение судебных исковых заявлений; - Проведение нетехнических тренингов и обучение персонала; -Проведение анализа данных, составление отчетности, разработка и внедрение мероприятий по устранению выявленных нарушений на предприятии; - Предоставление данных и отчетов дистрибьюторам. ноябрь 2006 г. – май 2009 г. Северо-западный филиал ОАО Мегафон, старший специалист центра обслуживания абонентов; - прием входящих звонков, работа с запросами клиентов (консультирование, предоставление документов) август 1996 – ноябрь 2006 – Детская музыкальная школа № 1, преподаватель, концертмейстер, обучение детей.